Politique d’expédition
Politique d’expédition
Aux Trois Pattes
1. Zone de livraison
La boutique Aux Trois Pattes expédie ses commandes depuis la France, exclusivement vers la France métropolitaine.
2. Délais de préparation et de livraison
Les commandes sont préparées et livrées en fonction du type de produit commandé.
Articles en stock
Le délai total de livraison est généralement de 3 à 14 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.
Produits nécessitant une préparation spécifique (packs, produits personnalisés, commandes particulières)
Certains produits peuvent nécessiter un délai de préparation et de livraison plus long.
Dans ce cas, le délai ou la date de livraison applicable est indiqué au client avant la validation de la commande.
Les délais applicables à la commande sont communiqués au client avant sa validation définitive.
3. Abonnements mensuels
Pour les abonnements (chien, chat, lapin) :
- une expédition est effectuée une fois par mois ;
- les commandes sont expédiées durant la première semaine de chaque mois.
Le client peut résilier son abonnement afin de mettre fin aux renouvellements futurs, selon les modalités prévues lors de la souscription et dans les Conditions Générales de Vente.
La résiliation de l’abonnement n’entraîne pas automatiquement l’annulation d’une commande déjà facturée ou expédiée, sous réserve des droits légaux du consommateur.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au client lors du processus de commande, avant validation définitive.
5. Suivi des commandes
Lorsque le mode de livraison le permet, un numéro de suivi est communiqué au client après l’expédition de la commande.
6. Retard de livraison
Les délais ou dates de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation de la commande.
En cas de retard de livraison, le client bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation.
Aux Trois Pattes reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la prise de possession physique du colis par le client ou par un tiers désigné par celui-ci, autre que le transporteur.
En cas de retard, de perte ou de dommage pendant le transport, une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur afin de déterminer les circonstances de l’incident.
Le client est invité à signaler tout problème de livraison (colis non reçu, endommagé ou incomplet) dans les meilleurs délais afin de permettre le traitement de sa demande.
L’ouverture d’une enquête auprès du transporteur ne prive pas le consommateur des droits dont il bénéficie en application des dispositions légales applicables.
7. Problèmes de livraison
En cas de problème (colis non reçu, colis endommagé, colis perdu), le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais :
Aux Trois Pattes s’engage à proposer une solution adaptée après vérification auprès du transporteur, dans le respect des droits légaux du consommateur.
8. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d’adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client entraînant l’impossibilité de livrer la commande et son retour à Aux Trois Pattes, le client est invité à contacter le service client afin de convenir de la suite à donner à sa commande.
Si le client souhaite une nouvelle expédition, les frais de réexpédition sont à sa charge lorsque l’échec de la livraison résulte des informations incorrectes ou incomplètes qu’il a fournies.
Lorsque l’échec de la livraison résulte d’une erreur imputable à Aux Trois Pattes ou au transporteur, aucun nouveau frais de livraison ne sera demandé au client.
9. Colis non réclamé ou refusé
Lorsqu’un colis est retourné à Aux Trois Pattes en raison d’une absence du destinataire, d’un colis non réclamé dans les délais impartis ou d’un refus de réception, le client est invité à contacter Aux Trois Pattes afin de convenir de la suite à donner à sa commande.
Le simple fait de ne pas réceptionner, de refuser ou de ne pas réclamer un colis ne constitue pas, à lui seul, l’exercice du droit de rétractation.
Si le client souhaite une réexpédition du colis et que son retour n’est pas imputable à Aux Trois Pattes ou au transporteur, les frais de cette nouvelle expédition sont à la charge du client.
Si le client exerce valablement son droit de rétractation, les modalités de remboursement et de prise en charge des frais de retour prévues par la Politique de retour et de remboursement s’appliquent.
10. Transfert des risques
Le risque de perte ou d’endommagement du colis est transféré au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du colis.
Le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits lors de leur réception et à signaler dans les meilleurs délais tout dommage constaté.
L’absence de réserves formulées au moment de la réception ne prive pas le consommateur de ses droits légaux, notamment au titre de la garantie légale de conformité.
11. Contact
Pour toute question relative à l’expédition :