Politique d’expédition
Politique d’expédition
Aux Trois Pattes
1. Zone de livraison
La boutique Aux Trois Pattes expédie ses commandes depuis la France, exclusivement vers la France métropolitaine.
2. Délais de préparation et d’expédition
Les commandes sont préparées et expédiées en fonction du type de produit commandé.
Articles en stock
Les commandes sont généralement expédiées sous un délai de 3 à 14 jours ouvrés après validation du paiement.
Produits nécessitant une préparation spécifique (packs, produits personnalisés, commandes particulières)
Certains produits nécessitent un délai de préparation plus long.
Dans ce cas, l’expédition intervient dans un délai maximum de 30 jours après validation du paiement.
Les délais applicables sont indiqués au client avant la validation de la commande.
3. Abonnements mensuels
Pour les abonnements (chien, chat, lapin) :
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une expédition est effectuée une fois par mois
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les commandes sont expédiées durant la première semaine de chaque mois
Toute modification ou résiliation doit être effectuée avant le début de la préparation de la commande mensuelle.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au client lors du processus de commande, avant validation définitive.
5. Suivi des commandes
Lorsque le mode de livraison le permet, un numéro de suivi est communiqué au client après l’expédition de la commande.
6. Retard de livraison
Les délais de livraison sont donné à titre indicatif.
La livraison est effectuée en France métropolitaine.
Les délais varient selon les produits et sont précisés avant validation de la commande.
Aux Trois Pattes reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la remise du colis au client.
En cas de retard, perte ou dommage imputable au transporteur, Aux Trois Pattes s’engage à accompagner le client et à proposer une solution appropriée après vérification auprès du transporteur.
Le client s’engage à signaler tout problème de livraison (colis non reçu, endommagé ou incomplet) dans un délai raisonnable après la date de livraison estimée.
7. Problèmes de livraison
En cas de problème (colis non reçu, colis endommagé, colis perdu), le client doit contacter le service client dans les plus brefs délais :
Aux Trois Pattes s’engage à proposer une solution adaptée après vérification auprès du transporteur.
8. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse ou d’informations incomplètes entraînant un échec de livraison :
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les frais de réexpédition pourront être facturés au client
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aucun remboursement ne pourra être exigé tant que le colis n’est pas retourné à l’expéditeur
9. Colis non réclamé ou refusé
En cas de colis non réclamé ou refusé par le client :
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le colis sera retourné à Aux Trois Pattes
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les frais de retour et de réexpédition pourront être déduits du remboursement ou facturés
10. Transfert des risques
Le risque de perte ou d’endommagement du colis est transféré au client au moment de la réception du colis.
Il appartient au client de vérifier l’état du colis à la livraison et d’émettre toute réserve auprès du transporteur si nécessaire.
11. Contact
Pour toute question relative à l’expédition :